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Indicadores de Desempenho

Bibliografia Básica

CAMPOS, J. A. Cenário Balanceado: painel de indicadores para a gestão estratégica dos negócios. São Paulo: Aquariana, 1998.
HERRERO, E. Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.
MANSUR, R. Balanced Scorecard (BSC) – Estudo de Casos Brasileiros. São Paulo: Editora Ciência Moderna, 2008.

Bibliografia Complementar

FERNANDES, B. H. R. Competências e Desempenho Organizacional – O que há além do Balanced Scorecard. São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL®. São Paulo: Novatec, 2007.
MANSUR, R. Balanced Scorecard. São Paulo: Editora Ciência Moderna, 2008.
NORTON, D. P.; KAPLAN, R. S. Mapas Estratégicos – Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
ORIBE, C. Os 70 Anos do Ciclo PDCA. Revista Banas Qualidade. Nº 209. Ano XVII. Outubro/2009. Pag. 20-25.

NIVEN, P Balanced Score Card Step-by-step: Maximizing Performance and Maintaining Results, 2nd ed.. Hoboken, NJ: Wiley, 2006.

Material de Aula

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